9 सितंबर को, श्री चेन ने हेमा फ्रेश की शिकायत हॉटलाइन को बुलाने के बाद, निर्माता ने उनसे संपर्क किया और कहा कि मूनकेक के साथ कोई समस्या नहीं थी।
श्री चेन ने आशा व्यक्त की कि निर्माता उत्पादन तिथि के मुद्दे को और अधिक समझा सकता है और स्पष्ट कर सकता है कि मूनकेक वास्तव में इस वर्ष का उत्पादन किया गया था। यदि यह सिद्ध नहीं किया जा सकता है, तो एक समाधान प्रस्तावित किया जाना चाहिए।
निर्माता का दावा है कि पैकेजिंग बॉक्स पुन: प्रयोज्य है और इसमें पिछले साल से एक्सपायर्ड मूनकेक या मूनकेक शामिल नहीं हैं
12 सितंबर की दोपहर को, पेंगपई न्यूज ने श्री चेन द्वारा उल्लिखित छह दुकानों को बुलाया। उनमें से, नानजिंग हेमा श्री जियायुआन स्क्वायर स्टोर ने कहा कि श्री चेन ने भी दुकानों में भी इसी तरह की स्थितियां की थीं, "उन्होंने कई दुकानों का दौरा किया, न कि केवल हमें लक्षित किया।
दूसरी ओर, नानजिंग में श्री जियायुआन प्लाजा स्टोर ने उल्लेख किया कि नेताओं ने पहले ही "नानजिंग गुआनशेंगुआन" के निर्माता के साथ एक समूह की स्थापना की है और उपभोक्ता श्री चेन के साथ बातचीत कर रहे हैं। हालांकि, एक कर्मचारी के रूप में, जवाब देना मुश्किल है और वे विशिष्ट मामलों के बारे में बहुत स्पष्ट नहीं हैं। नानजिंग में श्री हेमा के लॉन्गपनहुई स्टोर को छोड़कर, जहां किसी ने फोन का जवाब नहीं दिया, अन्य स्टोरों ने कहा कि उन्होंने उपरोक्त घटना के बारे में नहीं सुना था।
इसके बाद, पेंगपई न्यूज ने मूनकेक निर्माता नानजिंग गुआनशेंगुआन फूड फैक्ट्री से संपर्क किया, और एक स्टाफ सदस्य ने कहा कि मूनकेक में पिछले साल मॉल से लौटे मूनकेक बॉक्स शामिल थे, और अंदर के चांदक को नष्ट कर दिया गया था, केवल बक्से का पुन: उपयोग किया गया था। कभी भी एक विनियमन नहीं किया गया है जो कहता है कि मूनकेक बॉक्स की बाहरी पैकेजिंग का पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता है, और यह पर्यावरण के अनुकूल भी है।
श्री चेन, एक उपभोक्ता, असत्य है। मूनकेक बक्से के पुन: उपयोग की प्रथा को एक पर्यावरणीय व्यवहार माना जाता है, "स्टाफ सदस्य ने कहा
15 सितंबर को, श्री चेन ने पेपर को बताया कि वह 14 सितंबर को नानजिंग गुआनशेंगुआन फूड फैक्ट्री के साथ एक बस्ती में पहुंच गया था। दूसरे पक्ष ने श्री चेन को कुछ नुकसान के लिए क्षतिपूर्ति करने का वादा किया, लेकिन विशिष्ट मुआवजा योजना का खुलासा नहीं किया जा सकता है। श्री चेन ने कहा कि नानजिंग गुआनशेंगुआन फूड फैक्ट्री ने पहले संबंधित विभागों को सूचित नहीं किया था कि मूनकेक पैकेजिंग बॉक्स द्वितीयक उपयोग के लिए थे। वर्तमान में, प्रासंगिक प्रक्रियाएं पूरी हो चुकी हैं और एक बयान जारी किया गया है जिसमें कहा गया है कि बक्से के अंदर चांदक समाप्त नहीं हुआ है।
इस बारे में, बीजिंग जिंगशी (शंघाई) की कानूनी फर्म के वकील वू फेनगु ने कहा कि वर्तमान कानून इस बात पर स्पष्ट नियम प्रदान नहीं करते हैं कि क्या खाद्य पैकेजिंग को पुनर्नवीनीकरण और पुन: उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, इस विवाद में शामिल सामग्री खाद्य पैकेजिंग बॉक्स हैं। राष्ट्रीय स्वास्थ्य आयोग और बाजार विनियमन के लिए राज्य प्रशासन द्वारा प्रीपेड खाद्य पदार्थों के लिए डिजिटल लेबल के कार्यान्वयन पर घोषणा के अनुच्छेद 3 के अनुसार, डिजिटल लेबल की प्रदर्शन सामग्री के साथ छेड़छाड़ नहीं की जा सकती है। डिजिटल टैग की सामग्री को संशोधित और अपडेट करते समय, सूचना संशोधन प्रक्रिया की ट्रेसबिलिटी सुनिश्चित करने के लिए संशोधन सामग्री, संशोधन समय और संशोधक जानकारी जैसे तत्वों को दर्ज किया जाना चाहिए।
